Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 4. Oktober 2025

Grundsatz

Wir bieten Dienstleistungen an, die individuell und nach Ihrem Auftrag erbracht werden. Wir möchten, dass Sie zufrieden sind – deshalb arbeiten wir transparent mit Milestones, Hörproben und Protokollen.

Stornierung & Anzahlungen

• Vor Arbeitsbeginn: Stornierung jederzeit möglich; bereits geleistete Anzahlungen werden vollständig erstattet.
• Nach Arbeitsbeginn: Erstattung anteilig für noch nicht erbrachte Leistungen.

Qualität & Nachbesserung

• Bei nachweislichen Fehlern unsererseits bessern wir kostenfrei nach oder erstatten den betroffenen Anteil.
• Bei unrealistischen Erwartungen (z. B. zerstörtes Material ohne rekonstruierbare Information) ist keine Erstattung möglich – wir klären dies vorab in der Erstbewertung.

Digitale Lieferobjekte

Für bereits übergebene digitale Dateien (Master/Hörfassung/Protokolle) ist eine Rückerstattung grundsätzlich ausgeschlossen, sofern die vereinbarte Leistung erbracht wurde.

Wie Sie eine Erstattung anfragen

• Kontakt per E-Mail: [email protected] (Betreff: Refund)
• Bitte nennen Sie Projekt, Datum, Milestone und eine kurze Begründung.

Rechtliches

Ihre gesetzlichen Rechte (z. B. Gewährleistung) bleiben unberührt. Ggf. abweichende, schriftlich vereinbarte Konditionen im Angebot haben Vorrang.